Telefonweiterleitung für SHK-Betriebe einrichten
Eine Telefonweiterleitung leitet eingehende Anrufe automatisch an eine andere Nummer weiter – zum Beispiel an einen Anrufservice, wenn Sie auf der Baustelle sind. Die Einrichtung dauert 5-10 Minuten und funktioniert auf jedem Handy, Festnetzanschluss oder Telefonanlage.
iPhone Weiterleitung einrichten
Wichtig: Deaktivieren Sie zuerst Ihre Mailbox, sonst springt diese vor der Weiterleitung an.
Schritte für iPhone
- 1
Einstellungen öffnen
Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem iPhone.
- 2
Telefon auswählen
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf "Telefon".
- 3
Rufweiterleitung aktivieren
Tippen Sie auf "Rufweiterleitung" und aktivieren Sie den Schalter.
- 4
Zielnummer eingeben
Geben Sie die Nummer ein, zu der Anrufe weitergeleitet werden sollen.
Alternative: GSM-Codes
Diese Codes geben Sie direkt in der Telefon-App ein und drücken "Anrufen":
- Sofortige Weiterleitung AN:
*21*ZIELNUMMER# - Sofortige Weiterleitung AUS:
#21# - Weiterleitung wenn besetzt:
*67*ZIELNUMMER# - Weiterleitung wenn keine Antwort:
*61*ZIELNUMMER#
Android Weiterleitung einrichten
Die Menüstruktur unterscheidet sich je nach Hersteller. Hier die gängigsten Wege:
Samsung Galaxy
- Telefon-App öffnen
- Drei Punkte (Menü) → Einstellungen
- Zusatzdienste → Rufweiterleitung
- Sprachanruf → Immer weiterleiten
- Zielnummer eingeben und aktivieren
Google Pixel / Stock Android
- Telefon-App öffnen
- Drei Punkte → Einstellungen → Anrufe
- Rufweiterleitung
- Immer weiterleiten aktivieren
Xiaomi / Redmi
- Telefon-App → Einstellungen (Zahnrad)
- Anrufweiterleitung
- Alle Anrufe weiterleiten
- Nummer eingeben und aktivieren
Tipp: Falls Sie das Menü nicht finden, nutzen Sie die GSM-Codes (siehe iPhone-Abschnitt). Diese funktionieren auf allen Android-Geräten gleich.
Festnetz / Fritzbox einrichten
AVM Fritzbox
- Im Browser
fritz.boxaufrufen - Telefonie → Rufbehandlung → Rufumleitung
- "Neue Rufumleitung" klicken
- Quelle wählen: "Alle Anrufe" oder bestimmte Rufnummer
- Ziel: Externe Nummer eingeben
- Sofort oder nach X Sekunden umleiten
- Speichern und aktivieren
Telekom Speedport
- Im Browser
speedport.ipaufrufen - Telefonie → Rufumleitungen
- Rufumleitung hinzufügen
- Zielnummer und Bedingung wählen
- Aktivieren
Analog-Anschluss (ohne Router-Zugang)
Am Festnetztelefon diese Codes wählen:
- Weiterleitung AN:
*21*ZIELNUMMER# - Weiterleitung AUS:
#21#
Telefonanlage (PBX)
Achtung: Bei Telefonanlagen (Agfeo, Auerswald, Starface, 3CX) ist die Einrichtung oft komplexer. Kontaktieren Sie im Zweifel Ihren IT-Dienstleister.
Wann Sie Ihren Provider anrufen sollten:
- Sie haben eine Cloud-Telefonanlage (Sipgate, Placetel, etc.)
- Ihre Anlage wurde von einem Dienstleister eingerichtet
- Sie kennen das Admin-Passwort nicht
- Die Anlage ist älter als 5 Jahre
Was Sie dem Provider sagen:
"Ich möchte eine Rufumleitung für meine Hauptnummer [IHRE NUMMER] einrichten. Alle eingehenden Anrufe sollen sofort an [ZIELNUMMER] weitergeleitet werden. Können Sie das für mich einrichten?"
Dieses Telefonat dauert meist 5-10 Minuten.
Häufige Probleme und Lösungen
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Weiterleitung klappt nicht | Falsche Nummer eingegeben | Nummer ohne Leerzeichen mit Vorwahl eingeben (z.B. 017612345678) |
| Anrufer hört Freizeichen, dann Mailbox | Mailbox springt vor Weiterleitung an | Mailbox beim Provider deaktivieren oder Klingelzeit verlängern |
| Weiterleitung nur manchmal aktiv | Bedingte statt sofortige Weiterleitung | Auf "sofortige Weiterleitung" umstellen |
| Doppelte Klingelzeichen | Parallel-Rufnummern aktiv | Nur eine Rufnummer für Weiterleitung konfigurieren |
| Anruf bricht nach wenigen Sekunden ab | Provider-Timeout zu kurz | Provider kontaktieren, Klingelzeit auf 25-30 Sekunden erhöhen |
Provider-spezifische Probleme
| Provider | Bekanntes Problem | Workaround |
|---|---|---|
| Telekom | 15-Sekunden-Verzögerung bei Rufumleitung | Sofortige Weiterleitung (*21*Nummer#) statt bedingter Weiterleitung nutzen |
| Vodafone | Dual-SIM: Weiterleitung nur für aktive SIM | Weiterleitung für beide SIM-Karten separat einrichten |
| O2 / Telefónica | VoLTE muss aktiv sein | In Einstellungen → Mobilfunk → VoLTE aktivieren |
| 1&1 | Weiterleitung über Control-Center | Einrichtung über 1&1 Control-Center App oder Webportal |
10-Minuten-Test: Weiterleitung prüfen
Nachdem Sie die Weiterleitung eingerichtet haben, gehen Sie diese Checkliste durch:
- Testanruf von anderem Handy auf Ihre Geschäftsnummer machen
- Prüfen ob Weiterleitung innerhalb von 3 Klingeltönen greift
- Bestätigen dass Zielnummer korrekt angezeigt wird
- Testen ob WhatsApp-Benachrichtigung ankommt (wenn eingerichtet)
- Rückruf-Test: Von weitergeleiteter Nummer zurückrufen
- Mailbox-Test: Prüfen ob Mailbox nicht mehr anspringt
Checkliste zum Ausdrucken
- Testanruf von anderem Handy auf Ihre Geschäftsnummer machen
- Prüfen ob Weiterleitung innerhalb von 3 Klingeltönen greift
- Bestätigen dass Zielnummer korrekt angezeigt wird
- Testen ob WhatsApp-Benachrichtigung ankommt (wenn eingerichtet)
- Rückruf-Test: Von weitergeleiteter Nummer zurückrufen
- Mailbox-Test: Prüfen ob Mailbox nicht mehr anspringt
Checkliste als PDF
6 Punkte zum Ausdrucken und Abhaken
Häufige Fragen
- Kostet die Rufweiterleitung extra?
- Die Rufweiterleitung an sich ist bei den meisten Tarifen kostenlos. Sie zahlen jedoch die Gesprächskosten für den weitergeleiteten Anruf – als würden Sie selbst anrufen. Bei Flatrates ist das meist inklusive.
- Funktioniert die Weiterleitung auch im Ausland?
- Ja, aber beachten Sie: Bei aktivierter Weiterleitung im Ausland zahlen Sie möglicherweise Roaming-Gebühren für eingehende Anrufe, die dann weitergeleitet werden.
- Kann ich die Weiterleitung zeitgesteuert aktivieren?
- Direkt am Handy nicht. Sie können aber unterschiedliche Weiterleitungen nutzen: sofortige Weiterleitung (alle Anrufe) oder bedingte Weiterleitung (nur wenn besetzt oder nicht erreichbar).
- Warum funktioniert meine Weiterleitung nicht?
- Häufige Ursachen: Mailbox hat Vorrang (muss deaktiviert werden), falsche Nummer eingegeben, Provider blockiert die Weiterleitung zu bestimmten Nummern, oder VoLTE ist nicht aktiv.
- Sieht der Anrufer meine oder die Weiterleitungsnummer?
- Der Anrufer sieht weiterhin Ihre ursprüngliche Nummer. Die Weiterleitungsnummer bleibt unsichtbar für den Anrufer.
Weiterleitung eingerichtet – und jetzt?
Mit einer Weiterleitung können Ihre Anrufe professionell angenommen werden, auch wenn Sie gerade auf der Baustelle, beim Kunden oder im Feierabend sind.